今年是我市創(chuàng)建全國文明城市關鍵之年，更是攻堅之年。衡水汽車站作為我市汽運行業(yè)的龍頭站點和具有唯一性的實測窗口點位，每次國測省檢必查必看，集中代表全市汽運行業(yè)文明形象。3月25日市創(chuàng)城指揮部調度會議以來，該站以創(chuàng)城有我、不辱使命的強烈意識和責任擔當，提高政治站位，加強組織實施，認真落實“三統(tǒng)籌三擴大四創(chuàng)建”總體活動要求和全國文明城市創(chuàng)建部署，舉全站之力，深入扎實開展文明窗口創(chuàng)建，全方位提升站務環(huán)境和服務質量，真正做到全站干部職工對創(chuàng)城工作人人皆知、人人有責、人人盡責，為我市首創(chuàng)首成作出汽車站應有貢獻。
一、凝心聚力，全站動員。為將今年以來市委、市政府一系列創(chuàng)城工作會議精神不折不扣地落到實處，衡運集團黨委書記、董事長郭永偉多次召集會議，親自動員、親自部署、親自組織，要求全體干部職工以決戰(zhàn)決勝的精神狀態(tài)，認識要統(tǒng)一、思想要重視、責任要到位、作風要硬朗、標準要提高、落實要精準、檢查要認真、督查要嚴肅、創(chuàng)建要實效，濃厚創(chuàng)建氛圍、強化優(yōu)質服務、體現(xiàn)文明素養(yǎng)、彰顯窗口形象，集中人力、物力、財力等要素確保創(chuàng)建各項工作高質量，構建起一級帶著一級干、一級做給一級看、一切為了旅客滿意的文明窗口常態(tài)長效創(chuàng)建新體制新機制。
二、全面整治，系統(tǒng)提升。該站成立 “一把手”任組長的創(chuàng)城工作領導小組，制定《衡水汽車站創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》和《衡水汽車站創(chuàng)建全國文明城市實地測評標準任務分解清單》，根據(jù)測評標準和要求，實行“二三四”落實機制。一是加大加密公益宣傳。立足當前，著眼長遠，對點位內外公益設施全盤審視、一體規(guī)劃、重新布局，投資30余萬元，擴大公益廣告覆蓋率和輻射面，在汽車站候車大廳再增加創(chuàng)城公益廣告牌和衡水汽車站站務人員文明服務規(guī)范等8處，在城際公交車電子屏增加創(chuàng)城廣告內容和播放頻次，更新公益廣告景觀小品并調整安裝到售票大廳門口對面顯著位置，對母嬰室和無障礙廁所精益求精重新裝修，并在旅客必經(jīng)必看之處設置清晰提示牌，使所有體現(xiàn)文明服務的測評項目抬頭即見、駐足可觀、應有盡有、盡收眼底。二是深化細化環(huán)境整治。對照全國文明城市的交通場站創(chuàng)建標準，對站區(qū)內外的通信、供電、空調等各種飛線再次開展拉網(wǎng)式專項排查，雇用吊車采取套管、拉直、捆扎、入地等多種規(guī)范方式，做到橫平豎直，全面梳理清整到位，徹底消除觸電、火災等安全隱患，為旅客營造環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、安全文明的出行環(huán)境。三是深化強化員工文明養(yǎng)成。文明窗口創(chuàng)建關鍵在人、根本在人。該站在全方位加強文明服務硬件設施整改提升的同時，配套建立健全相應的管理制度，實現(xiàn)測評項目個個有人管、事事有人抓，保持文明服務常態(tài)長效。以“三比三看”為抓手，持續(xù)開展“提質提效、文明服務”崗位競賽活動，提高業(yè)務辦理效能效率，提高服務品質品位，增強往返旅客的獲得感、滿意度和幸福感，從衡水站體驗衡水人民的文明情懷和人文關懷。
三、加強領導，確保實效。該站把全國文明城市創(chuàng)建工作作為“一把手工程”，實施“三項機制”，深度融入日常站務經(jīng)營，以文明創(chuàng)建引領和推進經(jīng)營業(yè)務提水平、上檔次。一是建立高效指揮調度機制。衡運集團董事長郭永偉親自帶領公司創(chuàng)城辦負責同志統(tǒng)籌、協(xié)調、調度創(chuàng)城各項工作，堅持事不過夜，問題隨時發(fā)現(xiàn)，即時研究解決，緊盯國標不放松，全面系統(tǒng)抓促進促落地。二是推行“二三四”落實機制。按照“統(tǒng)籌抓、分開做”的工作思路，實行條塊結合、網(wǎng)格化管理，明確創(chuàng)建項目、測評標準、完成時限、責任人員，將創(chuàng)城任務全部分解落實到人頭，以嚴明責任強化工作落實，壓準壓實責任，讓每一名干部職工明白各自承擔的職責，對照任務清單，逐項抓落實，逐項促提升，真正把創(chuàng)城職責扛在肩上、掛在心上、抓在手上，充分發(fā)揮和釋放主體作用。三是完善問效考核機制。該站借力全國文明城市創(chuàng)建大勢機遇，內強素質，外樹形象，每月對各項創(chuàng)建任務進行實地自查，并隨機開展模擬測評，做到“查全、查嚴、查細、查實”，內部自查自糾結果納入部門和崗位干部職工的業(yè)績考核，加大權重，加大獎懲，始終保持臨檢狀態(tài)，致力鍛造一支經(jīng)得起查看、經(jīng)得起詢問、經(jīng)得起實測的文明服務鐵軍，以讓市委放心、市民滿意、旅客舒心的優(yōu)異創(chuàng)建成效為我市全國文明城市首創(chuàng)首成增光添彩！